Verkaufsserie Teil 2: Stammkundenmarketing

Thema: Bestandskundenpflege und Umsatzsteigerung durch Nachverfolgung und Empfehlungen.

• Ziel: Mehr Umsatz durch aktive Bestandskundenansprache und systematisches Empfehlungsgeschäft.
• Problem: Kunden vergessen oft nach einigen Jahren, wo sie Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.
• Lösung: Regelmäßiger Kontakt (mind. jährlich) mit Bestandskunden, um in Erinnerung zu bleiben und Weiterempfehlungen zu fördern.

Schritte und Empfehlungen:

1. Kundenzufriedenheit überprüfen: Kunden nach ihrer Zufriedenheit fragen; bei Unzufriedenheit sofort Lösungen anbieten.
2. Aktive Verkaufschancen nutzen: Im Gespräch nach möglichen aktuellen Aufträgen fragen, z.B. saisonale Aktionen vorstellen.
3. Empfehlungsprogramm einführen:
   • Kreative Anreize bieten, die für den Kunden attraktiv und ungewöhnlich sind (Beispiele: besondere Events, Produkte).
   • Nutzen klar kommunizieren: Beide Seiten profitieren, z.B. durch exklusive Angebote oder Rabatte.
4. Systematische Kontaktaufnahme: Jährlich, strukturiert und über Skripte, um Effizienz und Klarheit für die Mitarbeiter zu schaffen.
5. Empfehlung aktiv einholen: Kunden direkt fragen, ob sie jemanden kennen, der Bedarf an den Dienstleistungen hat.
6. Erinnerung stärken: Willkommensgeschenke und kleines Merchandising (z.B. Tassen mit Logo, Kärtchen zur Weiterempfehlung).
7. Bewertungen generieren: Kunden zur Bewertung auffordern, z.B. mit einem Rabattanreiz auf der Rechnung.
8. Flyer und Mailings als Alternativen: Wenn persönliche Kontaktaufnahme nicht möglich ist, Flyer oder E-Mails mit Aktionen und Empfehlungsprogramm versenden.

Vorteile der Vorgehensweise:

• Mehr Umsatzpotenzial durch Empfehlungen: Ein regelmäßiger Kontakt erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Unternehmen weiterempfehlen.
• Planbarkeit und Skalierbarkeit: Mit einem strukturierten System wird das Empfehlungsgeschäft planbar und lässt sich systematisch steigern.
• Langfristiger Kundenwert: Regelmäßiger Kontakt und positives Nachfassen erhöhen den Kundenwert und helfen, das Unternehmen im Gedächtnis der Kunden zu halten.