Erkennen Sie schwierige Kunden früh genug?
Es gibt diesen Moment, den fast jeder Malermeister kennt: Sie stehen auf einer laufenden Baustelle und wissen genau – das hätte nicht sein müssen.
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Der Auftrag ist fertig. Der Kunde ist zufrieden. Die Mitarbeiter waren wochenlang auf der Baustelle. Die Schlussrechnung wurde bezahlt. Und trotzdem stimmt das Gefühl nicht.
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Führung passiert nicht nur in großen Gesprächen oder Mitarbeiterjahresgesprächen.
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Komplexität zerstört Produktivität – Teil 2
Der größte Hebel ist oft radikale Vereinfachung.
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86 Prozent der Beschäftigten in Deutschland machen laut Gallup Engagement Index nur noch Dienst nach Vorschrift oder haben innerlich bereits gekündigt. Im Handwerk ist dieser Wert nicht besser.
Komplexität zerstört Produktivität – Teil 1
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